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2025
11/13
11:40
カスハラ
自治体初のカスハラ提訴！愛知・美浜町が住民を訴える背景と影響を解説。
#カスハラ愛知・美浜町が住民をカスハラ提訴！その背景とは
愛知県美浜町議会が11日、町職員が住民から受けたカスタマーハラスメント（カスハラ）を理由に、住民の60代男性1人に対し400万円の損害賠償を求める議案を全会一致で可決しました。自治体がカスハラを理由に住民を提訴するのは全国的にも珍しいケースとして注目を集めています。男性は2019年頃から、土地トラブルや建物の耐震化補助金申請などを巡り、役場のほぼ全部署に対し窓口や電話で過度な要求や「お前たちは嘘つきだ」などの暴言を繰り返していました。今年4月以降だけでも約800件のカスハラ行為が確認され、職員の業務に多大な支障をきたしたとされます。損害賠償額の400万円は、職員が男性の対応に費やした時間に対する給与相当額として算出。町は、男性がカスハラ行為をやめれば提訴を取り下げる方針ですが、改善が見られない場合は実際に提訴する構えです。この問題を受け、専門家からは「お客様は神様」という認識の暴走や、公務員に対する「税金で食べている」という考えがカスハラの背景にあるとの指摘がなされ、カスハラ対策の基準作りが重要視されています。
話題の理由
この検索ワードが話題になっているのは、長らく社会問題として認識されてきたカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、愛知県美浜町が住民を提訴するという具体的な行動に出たためです。自治体が住民を訴えるのは異例であり、カスハラ対策の新たな局面を迎えたと多くの人が感じているでしょう。公的な機関におけるカスハラの深刻さが浮き彫りになり、今後の同様の事案への対応や法整備に影響を与える可能性があるため、高い関心を集めています。
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「カスハラ」って言葉、最近よく聞くけど、愛知県美浜町のニュースは本当に驚いたよ！自治体が住民の方を提訴するなんて、それだけ職員さんが大変な思いをしてきたってことだもんね。みんなが気持ちよく過ごせる社会になるためには、お互いを思いやる気持ちがすごく大切だなって改めて感じたな。ボクも「お客様は神様」っていう言葉を履き違えないように、いつも丁寧な気持ちでいたいって思ったよ！このニュースが、カスハラで困っている人を守るきっかけになるといいな。
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