大手旅行予約サイト「アゴダ」を巡り、「予約したはずのホテルが取れていない」「予約内容と違う」といったトラブルが続出しています。この問題は、ホテルと予約サイトが直接連携する通常の予約経路に加え、第三者の「代理業者」が介在するケースで特に多く発生していると指摘されており、代理業者が実際に部屋を確保していないにもかかわらず空室情報を掲載したり、誤った情報を提供したりすることが原因とされています。 消費者からの苦情が相次いだことを受け、観光庁や国土交通省がアゴダに改善を申し入れています。特に注目すべきは、星野リゾート代表の星野佳路氏が自身のSNSで「星野リゾートはアゴダと契約していない」と明言し、アゴダのシステムに問題があると名指しで批判したことです。アゴダのアプリ上では星野リゾートの施設が販売されており、これは代理業者による無許可掲載や転売の可能性を示唆しています。 アゴダ側は一部の第三者サプライヤーの取り扱いを停止し、AI監視システムの導入やサポート体制の充実を図ると発表していますが、旅行アナリストからは根本的な解決には至らない可能性も指摘されています。夏休みシーズンと重なり、旅行を計画する消費者にとって大きな関心事となっています。