NTTドコモは9月19日午後4時30分ごろから、eSIMの開通手続きができないシステム障害を発表しました。この日は、eSIM専用仕様となった新型iPhone 17シリーズとiPhone Airの発売初日にあたり、多くのユーザーが新端末を入手したものの、通信サービスが利用できない状況に陥りました。障害は復旧のめどが立っておらず、公式サイトで告知されていますが、具体的な原因や復旧スケジュールは未定です。SNSでは、情報提供の遅れや店舗対応への不満の声が上がる一方で、現場への理解を示すコメントや、eSIMを含む業界全体のシステム整備の遅れを指摘する意見も見られます。物理SIM非対応の新型iPhoneにとっては、このeSIM障害が直撃する形となり、Wi-Fi環境下でしか端末機能を使えないという混乱が広がっています。